ディズニーシー攻略法

ディズニーの仕事のやり方に感銘を受けた著名なコンサルタントがその秘訣を7つの簡単なキーワードでまとめて読ませてくれる。物語形式になっているのでとても読みやすい。

従業員を「キャスト」と呼び、来場者を「ゲスト」と呼ぶ。そう、そこには「仕事」以前にディズニーの価値観がある。そしてその価値観で徹底的に作りこまれている。いくつも気に入ったレッスンがあったが、特に気に入ったのは、レッスン2：「細部にこだわる」　徹底的に細部にこだわることで顧客は飽きないし、従業員にもほこりが生まれる。顧客が離れるのはとても小さな問題からではなかっただろうか？そして、レッスン3：「すべての人が、語りかけ、歩み寄る」　すべての人が責任を持ちそして顧客に歩み寄る。そこには型にはまった笑顔はない。顧客が問題を抱えているとき、立ち寄って話しかけ、手を差し伸べる。感謝を言われた従業員はハッピーな気持ちになるし、顧客は喜びリピーターになるし、これによって会社ももうかる。WIN-WIN-WINだ。すごい。

本書は顧客満足に関する一般の入門書とは異なり、物語風に書かれているのですが、これは一長一短であると思われます。物語風にすることによって、普段読書をあまりしない人（或いは小説くらいしか読まない人）には取っ付きやすくなるかも知れませんが、ポイントだけを拾い読みしたい人にとっては、最初から最後までダラダラと文章を読まなければならず、結局余分な時間を要してしまう羽目になります。
また、本書を読んだ後の満足度は、ディズニーが好きかどうかによって多少ばらつきがあると思います。ディズニーランドの従業員が行うサービスを例に顧客満足の七つのポイントが挙げられ、それらがあらゆる業種に活用可能であることが説明されているのですが、ディズニーを例に説明していることで、他業種への応用というのが多少分かりにくくなっているのも事実です。
あと、これは本書の性格上仕方のないことですが、顧客満足についての一般の入門書では書かれている多くのことが説明されていないという点で不満があります。やはり、もう一冊別にオーソドックスな顧客満足の入門書を併読した方がよいでしょう。

ディズニーがなぜ人気があり続けるのか。キーワードを７つ取り上げて考察している。もっとも、小説仕立てなので、登場人物が考察しているようになっています。とても読みやすく、７つのキーワードを日々の生活でどう取り入れていくか。誰にでもできることなので、実行していきたいですね。

感動の物語です。このような職場で働くことは誇りでしょうね。また、このような環境を作ったマネジャーの力はすばらしいですね。今の自分を見つめるのにとてもいいきっかけになる本だと思います。

へたなビジネスセミナーを受けるより効果あります。
「顧客満足度」主義の企業は沢山ありますが、その真髄が当たり前の様に
書かれています。
本当の顧客満足を得たいなら、まず何から始めるか？。
顧客満足へつながる原則。
誰も気付かないかもしれない、それでもこだわり続ける理由。
会長も、社長もない役職に関係なく当たり前に行う行動とは。
等、納得と感動の事例が書かれています。
感動があるから満足し、また来たくなる本当にその通りです。